ZWROTY I REKLAMACJE
Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie PLECAK EWAKUACYJNY BEZPIECZNA RODZINA.
1. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin rozpoczyna się od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik odebrała produkt. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin liczy się od odbioru ostatniej części, partii lub produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Jak zgłosić odstąpienie
Oświadczenie można wysłać:
• e-mailem na adres: plecakewakuacyjny@op.pl,
• listownie na adres:
AUTO KLINIKA BEZPIECZNA RODZINA Jacek Zajączkowski
ul. Orzechowa 6a
97-330 Poniatów, Polska.
Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że Klient odstępuje od umowy. Dla ułatwienia można skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego na tej stronie, ale użycie formularza nie jest obowiązkowe.
3. Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres:
AUTO KLINIKA BEZPIECZNA RODZINA Jacek Zajączkowski
ul. Orzechowa 6a
97-330 Poniatów, Polska.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Prosimy zabezpieczyć produkt i jego wyposażenie na czas transportu. Do przesyłki można dołączyć formularz lub informację z numerem zamówienia, co ułatwi identyfikację zwrotu.
Nie należy wysyłać przesyłki za pobraniem. Sprzedawca może nie odebrać przesyłki wymagającej zapłaty przy odbiorze.
4. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu po odstąpieniu od umowy ponosi Klient.
Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką, przed wysyłką prosimy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia możliwego sposobu zwrotu i przewidywanego kosztu.
Koszty przesłania produktu w związku z uzasadnioną reklamacją z powodu niezgodności produktu z umową ponosi Sprzedawca. Zwrot konsumencki i reklamacja są odrębnymi procedurami.
5. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Klient wybrał dostawę droższą niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca różnicy ponad koszt tej najtańszej metody.
Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli to możliwe, warto zwrócić produkt z wyposażeniem, instrukcjami i opakowaniem. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia, ale Klient powinien właściwie zabezpieczyć produkt na czas przesyłki.
7. Produkty spożywcze, higieniczne i elementy apteczki
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu, który szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności do użycia.
Prawo odstąpienia może również nie przysługiwać w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyłączenia są stosowane wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są wszystkie warunki przewidziane prawem. Samo otwarcie plecaka lub kartonu transportowego nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Otwarcie osobno zapieczętowanego produktu higienicznego lub medycznego może natomiast uniemożliwić jego zwrot, jeżeli po otwarciu nie nadaje się on do ponownego wprowadzenia do obrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
8. Reklamacja – niezgodność produktu z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dnia wydania produktu, chyba że Sprzedawca, producent albo inny właściwy podmiot określił dłuższy termin przydatności produktu do użycia.
Produkt powinien być między innymi zgodny z opisem, kompletny, właściwej jakości i przydatny do celu, do którego zwykle używa się produktu tego rodzaju. W przypadku zestawu znaczenie ma również zgodność rzeczywistego wyposażenia z opisem konkretnego wariantu podanym przed zakupem.
9. Uprawnienia reklamacyjne
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
W przypadkach przewidzianych prawem Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.
10. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać:
• e-mailem na adres: plecakewakuacyjny@op.pl,
• listownie na adres:
AUTO KLINIKA BEZPIECZNA RODZINA Jacek Zajączkowski
ul. Orzechowa 6a
97-330 Poniatów, Polska.
W zgłoszeniu warto podać:
• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia albo inny dowód zakupu,
• nazwę produktu lub elementu zestawu, którego dotyczy problem,
• opis stwierdzonej niezgodności i datę jej zauważenia,
• żądanie Klienta, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo – gdy pozwalają na to przepisy – odstąpienie od umowy.
Dołączenie zdjęć uszkodzenia lub brakującego elementu może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, na przykład wiadomością z potwierdzeniem zamówienia, fakturą albo potwierdzeniem płatności.
11. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail albo adres korespondencyjny podany w zgłoszeniu.
12. Przekazanie reklamowanego produktu
Klient udostępnia Sprzedawcy produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera produkt na swój koszt albo ustala z Klientem bezpłatny sposób jego przesłania.
Przed samodzielnym odesłaniem reklamowanego produktu prosimy skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu i adresu wysyłki. Nie ogranicza to prawa Klienta do złożenia reklamacji.
13. Gwarancja
Gwarancja jest dobrowolna i obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona przez producenta, importera, dystrybutora, Sprzedawcę albo innego gwaranta.
Jeżeli dany element zestawu jest objęty gwarancją, jej warunki zostaną przekazane wraz z produktem albo wskazane w opisie produktu.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.
14. Uszkodzenie przesyłki
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania. Widoczne uszkodzenie można zgłosić przewoźnikowi i Sprzedawcy. Protokół szkody może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.
Jeżeli po otwarciu paczki brakuje elementu albo produkt jest uszkodzony, prosimy możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą. Warto zachować opakowanie i wykonać zdjęcia, jeżeli jest to możliwe.
15. Zakupy firmowe
Opisane wyżej prawa konsumenckie przysługują Konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta, czyli osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
Do pozostałych przedsiębiorców stosuje się zasady wynikające z Regulaminu sklepu, zawartej umowy i właściwych przepisów prawa.
16. Kontakt
AUTO KLINIKA BEZPIECZNA RODZINA Jacek Zajączkowski
ul. Orzechowa 6a
97-330 Poniatów, Polska
e-mail: plecakewakuacyjny@op.pl
telefon: 798 968 757
Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny do pobrania na tej stronie. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne – wystarczy również inne jednoznaczne oświadczenie przesłane w terminie.